TSM Logo
   
   
   

> Media Bisnis

   
 

MEDIA BISNIS
Vol. 4, No. 1, 1 Maret 2012, Hlm. 62 - 68
ISSN: 2085-3106

Analisis Customer Value pada Industri Perbankan

Aulia Danibrata

PDF File
Published Version
File size: 244KB

Official URL: http://www.tsm.ac.id/MB/MB.4.1.Maret.2012/Analisis Customer Value pada Industri Perbankan.pdf

ABSTRACT:

Sektor usaha jasa saat ini berperan sangat penting dibanyak negara dalam bidang ekonomi.Salah satu industri dibidang jasa yang berperan sangat besar adalah industri perban-kan. Perbankan mempunyai fungsi yang sangat penting, karena perbankan berusaha dalam bidang penyaluran dana masyarakat, yaitu dari pihak yang mempunyai kelebihan dana, menya-lurkan kepada pihak yang membutuhkan dana dimaksud. Untuk Indonesia, persaingan pada industri perbankan saat ini sudah sangat ketat. Hal ini terkait dengan meningkatnya intensitas persaingan, serta globalisasi yang terjadi. Jumlah bank, baik bank swasta, bank pemerintah, bank asing, maupun bank campuran saat ini masih cukup banyak. Selanjutnya dengan masih ba-nyaknya jumlah bank dimaksud menyebabkan terjadinya persaingan dalam memperebutkan nasabah. Nasabah perbankan secara garis besar dibagi menjadi beberapa tipe nasabah, seperti nasabah yang menyimpan dana dibank dalam bentuk tabungan, deposito, ataupun giro. Selain itu ada juga nasabah yang meminjam dana kepada bank dalam bentuk kredit. Nasabah seperti ini lazimnya disebut debitur.Ketatnya persaingan yang terjadi sebenarnya mengun-tungkan nasabah, karena perbankan dalam usahanya menarik nasabah, berusaha membe-rikan yang terbaik bagi nasabah.Sebaliknya, nasabah mendapatkan penawaran produk dan pelayanan yang bermutu dari bank-bank dimaksud.

Keywords: Customer Value, Perbankan.

 
Peta Situs | Peta Kampus | Kontak
Trisakti School of management
Jl. Kyai Tapa No. 20. Grogol - Jakarta Barat 11440
Telp. 021.5666717 [HUMAS Ext. 260 & 290] Fax. 021.5635480
Copyright © 2009 Trisakti School of Management. All rights reserved.
Official Website :: Trisakti School of Management
Developed By: IT Team